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客戶服務

讓企業員工釋放出創造力的服務

發布時間：2014/8/12

企業必須真正以顧客為中心，重要的不是產品和服務本身，而是能讓企業員工釋放出創造力的服務，不要一味將資源用在所謂服務設計身上，多放些關注在能讓員工理解顧客和理解服務真諦的啟發上。所有的員工如果都在實施服務體驗的行動，置身于這樣的服務環境中的顧客一定會分享到非常多的意外驚喜，進而認同螺旋輸送機企業并成為忠誠的顧客。這其中關鍵是每個員工能夠創造性的服務，在服務中融入創意、喜悅和用心。
很多時候企業會認為服務是一個比較難以衡量的因素，也因為此企業常常把服務確定為承諾的條款，這些并沒有什么錯誤，服務本身就是承諾和行動，但是一個真正帶來顧客忠誠度的服務，卻必須是給予顧客意外的驚喜，并超越顧客的期望價值，這說出來好像很難，但是員工如果愿意用心去做，又是非常容易做到的事情，最重要的還是員工的創意以及對于顧客導向的價值認同。用心，一切創意皆有可能。更多精彩 www.nomoan.com

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